# 沟通漫谈之程序猿篇 ## 免责声明 本人并非沟通理论大师。本文内容全系自行领悟，各位读者自行分辨学习，如有因此误入歧途者，本人概不负责。 ## 沟通的重要性 显然，沟通的重要性很大程度上取决于工作需要。程序猿的核心竞争力是否包括沟通能力呢？答案是肯定的。 Assert > 在特定的环境（即本组长所领导的小组）里，不愿意沟通、不擅长沟通的程序猿，是没有竞争力的程序猿，必然避免不了被淘汰的命运。 ## 沟通目的 * 表达诉求，例如，产品经理提交一份需求 * 公开信息，例如，面试过程中进行自我介绍 * 获取信息，例如，向对方提出问题 * 提供反馈，例如，回答对方的问题 * 没有目的，例如，纯粹闲聊 职场上的沟通，应该是有目的的，没有目的的沟通，不在本文讨论范围内 ## 沟通模型
说明 * 沟通是人与人之间传递信息的行为 * 信息要经过编码，传输，解码的过程，从沟通的一方传递到另一方 * 沟通双方的角色是一直在变换的，既是信息的发送方，也是信息的接收方 * 信息传递过程中，编码，传输，解码中任一个步骤，都影响着沟通的效果 ### 如何确定信息的接收方 要把信息发给对的人。假设一下，家里着火了，要不要打120？ 我们应该知道 * 自己的岗位 * 自己的工作职责 * 自己在团队中的位置 * 团队里有哪些人关注自己的工作 * 自己的工作对团队里哪些人有影响，什么样的影响。 注意：团队，不仅仅是所在的小组，而应该是小组所在的部门这样一个大团队。包括产品，运营，交互，视觉，测试，运维，等等 ### 如何编码 * 编码要考虑信息接收方的解码能力 * 对方是北方人，你说白话，沟通能有效果吗？ * 对方是个不懂技术的业务人员，你满口的技术名词，随手就画出个类图，数据流图，对方能理解吗？ * 编码的效率 * 编码会损失信息：就是你想要表达的意思，和你实际说的话语、写的文字，存在偏差 * 编码里会有噪音：很简单，说 10 句话里，有 2、3 句话是废话 * 如何提高编码的效率呢？ * 信息损失几乎是不可避免的，但我们要尽量保证关键信息不会损失 * 复杂的信息要分解，对信息进行组织，分门别类，这样有利于突出重点和关键；哪怕是简单的信息，列出个 1，2，3来，也更有利于沟通 * 一图抵万言，善于使用图形来表达信息 * 善用模版，使用规定的格式，更有利于信息接收方对信息的处理 ### 如何传输 * 书面沟通（推荐） * 电子邮件 * 即时通讯工具 * wiki 或各种云笔记 * 口头沟通（辅助） * 沟通效果受到个人表达能力限制 * 容易被外界干扰 * 容易遗忘 * 难以回顾 沟通往往具备时效性，房子都倒了，人已经埋在废墟里，才接到地震预报岂不杯具？ 虽然上面更推荐书面沟通，但不可否认，口头沟通（或者电话、视频会议等）具有最高的时效性，相比之下，书面沟通就难以保障时效性了，为此我们应该保证沟通渠道的畅通，并辅以有效的触达手段 * 保障沟通的时效性 * 沟通渠道要畅通，例如：邮件客户端保持开启并定时扫描新邮件；钉钉保持在线 * 重要的信息沟通，要求对方提供反馈；未及时反馈的，采用时效性更高的手段（例如，电话，钉钉的 DING）进行沟通 ### 如何解码 * 很显然，解码需要具备相应的知识 * 一篇研究量子物理的论文写的再精彩，不具备相应的知识，也会产生看天书的感觉 * 解码遇到困难，需要及时反馈，和信息发送方进行新一轮的沟通，直到完成解码 * 解码成功，应该确认正确：即将自己的理解反馈给信息的发送方，确认理解正确无误 ## 沟通意识 最重要的还是沟通的意识。哪怕沟通技能全部满级，不去沟通也没有任何效果。 简单的说，沟通的意识就是 * 我做的这件事，其方案，计划，进度，风险，结果需要知会其他人吗？ * 是否有人在等待我的反馈呢？我是在事情做完以后再反馈，还是在过程中持续的进行反馈呢？ * 他人试图传递给我的信息，我真的领会了吗？ * 我试图传递给他人的信息，他收到了吗，能领会吗？ 上面的问题，我们应该时时自问，而不是麻木的等着别人来问。自问，就是有沟通意识，等着别人来问，就是没有沟通意识。 现在来回顾一篇中学课文 ``` 天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。 人之为学有难易乎？学之，则难者亦易矣；不学，则易者亦难矣。 蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如？” 富者曰：“子何恃而往？” 曰：“吾一瓶一钵足矣。” 富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往！” 越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。 西蜀之去南海，不知几千里也，僧富者不能至而贫者至焉。人之立志，顾不如蜀鄙之僧哉？ ``` 行动胜于空想，只有意识没有行动是不行滴 ## 应对沟通困难 如果遇到不好沟通的对象，该怎么办？例如，对方不愿意参与沟通，或者是不能及时进行反馈。 * 采用正式的沟通渠道，例如通过邮件表达诉求，或组织会议进行沟通 * 请求领导介入 ## 总结 * 要有沟通意识 要有沟通意识 要有沟通意识 * 要有行动 * 沟通能力不合格会被淘汰 ## 附录 这些沟通行为是“不合格”的沟通行为 * 无沟通意识 被投诉未及时沟通 * 无对象沟通 沟通时不指明沟通的对象，例如，群里发言最好是 @具体的人，否则得不到反馈就不能埋怨别人了 * 编码效率低 被投诉信息无法解码，例如，测试同学投诉发布新版本未做版本说明，pm 投诉任务说明不清晰， * 沟通渠道不畅 他人发出的信息未能及时接收到；或自己发出的信息他人未及时收到且未采取措施 * 沟通反馈不及时 对他人的沟通不做反馈或不及时反馈 * 没有能力解码 因不具备业务知识导致无法解码他人传递的信息 * 等等 ... ## 回马枪 沟通中要注意几点 ### 换位思考 沟通一定要注意换位思考，也就是站在对方的角度来评估自己的沟通行为。 也许你觉得自己还做得不错，但对方未必这么想，如果能换位思考，多多考虑对方需要什么样的沟通，更容易接受什么样的沟通方式，怎样才能更好的理解你的意图，必然能提升沟通的效果。 ### 不断学习 学无止境，作为沟通界的新手，甚至是连门槛都没有进入的菜鸟，沟通是需要不断学习的 最简单的学习，应该是从周围的人身上学习。 也许有人天生就善于沟通，但这样的人毕竟是少数，真正的沟通达人必定也是沟通的学霸。同样的一件事，不同的人沟通，效果甚至有天渊之别。我们应该善于发现别人做的好的地方，并虚心的学习他 除此以外，参与专门的沟通培训，阅读专业的沟通书籍，都是简单有效的学习手段。 ## 鸣谢 特别鸣谢 `益菌` 同学对本文提出的宝贵意见